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Si recibe un mensaje de error indicando que la transacción no ha podido completarse después de confirmar su pedido, es posible que se deba a un problema durante el proceso de autenticación de sus datos bancarios. Esto puede ocurrir por varias razones, y el problema normalmente puede ser resuelto asegurándose la correcta introducción de los datos de su tarjeta, y volviendo a intentar realizar la operación transcurrido unos minutos.

Para asegurarse que usted no está pagado por el mismo artículo dos veces, mire en su correo electrónico el recibo de pago y en su página de Mi Música, para verificar que los artículos comprados se han añadido correctamente antes de intentar comprar de nuevo.
Si el problema persiste, por favor, contacte con nuestro Servicio al Cliente.

Si cada vez que pulsas, Confirmación, te reenvian a la página de inicio, lo más probable es que se deba a un conflicto entre nuestro servidor y los cookies de tu navegador.

Para resolverlo, sugerimos elimines los cookies de la siguiente manera:

1. Internet Explorer:
Abrir Internet Explorer, ir a Herramientas > Opciones Internet > General > Suprimir historial de navegación > Suprimir totalmente señalando la casilla "Suprimir también los ficheros y otros parámetros guardados". Es posible que tengas que reiniciar tu ordenador.

2. Firefox:
Abrir Firefox e ir a Herramientas > Borrar información privada, se abre una ventana. Marcar la casilla Cookies pulsando la tecla Borrar datos privados, debajo de la ventana. Es posible que tengas que reiniciar tu ordenador.

Si usted sigue teniendo problemas para realizar el pago por otros motivos, por favor, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.
Si no estás seguro si te han cobrado por una descarga, puedes:

1. Comprobar que los ficheros que querías comprar están reflejados en en "Mi Música".
2. Comprobar en tu bandeja de entrada (y en las carpetas spam y correo no deseado) si te han enviado el recibo. Toda operación de compra en 7digital genera un recibo.

Si aún no estás conforme con el éxito de la transacción, debe contactar con nuestro Servicio al Cliente
Si realiza compras por descargas en 7digital o en un sitio Internet controlado por 7digital, recibirás automáticamente un mail de confirmación.

Si no aparece el mensaje en tu bandeja de entrada, comprobar las carpetas spam/eliminados.
No, usted puede descargar todas las canciones que ha comprado hasta tres veces, de acuerdo con las restricciones impuestas por las compañías discográficas.

Si tiene problemas con la descarga, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente.
Volviendo a comprar una descarga es muy poco probable que resuelva el problema con el que usted se ha encontrado.

En la mayoría de los casos el problema puede ser resuelto volviendo a descargar sus canciones desde "Mi Música". Si el problema con la descarga persiste, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente antes de hacer cualquier otra cosa.
Aceptamos la siguiente lista de tarjetas de crédito: Mastercard, Maestro y Visa.

También se puede pagar con PayPal.

Seleccionar la opción preferida en Confirmación.
Si usted realiza su compra a través de su tarjeta de crédito o débito, sus datos personales quedarán codificados y almacenados en la base de datos de 7digital. Esto significa que usted no tendrá que volver a introducir sus datos bancarios en su próxima compra.

Si desea que sus datos bancarios sean eliminados de su cuenta, por favor vaya a la sección 'Añadir/borrar datos tarjeta' de su Cuenta.
Queda cargado en el momento de la compra de la descarga
Cuando se agrega una nueva tarjeta a su cuenta, nuestro sistema realizar un depósito de 1,00 sobre los fondos disponibles en su balance. Esto es para comprobar que su tarjeta de crédito o de débito está vigente y tiene crédito disponible para cubrir las compras que desee hacer de nosotros.

Así, aunque vea esas solicitudes de autorización en su estado de cuenta en línea, ninguna cantidad será retirada de su cuenta. Se trata de una retención temporal y sólo la cantidad de las compras que realice se descontará durante los próximos siete días hábiles.
Puedes haber conseguido tu bono a través de diferentes fuentes y te da opción a cierto número de canciones o álbumes. Si lo has conseguido de un asociado de 7digital, sigue las instrucciones facilitadas por nuestro socio: Si estas no están claras, contacte con nuestro Servicio al Cliente y te facilitaremos asistencia.

Si lo has conseguido directamente de 7digital sigue los siguientes pasos usando tu clave:

1. Selecciona tus descargas añadiéndolas a tu cesta, pulsar Confirmación cuando estés listo.
2. Si dispones de tu cuenta 7digital, teclea los datos de tu cuenta. Si eres cliente nuevo debes seleccionar “deseo registrarme” y seguir las instrucciones para crear tu cuenta.
3. En la página de pago, verá una sección titulada "Tengo un Vale de Descuento". Marque esta casilla para introducir su código de descuento y haga clic en "Utilizar".
4. Si usted no compra otras descargas, finalizara su compra introduciendo el código de su bono y se le redireccionará directamente a la pagina de descargas en donde tendrá acceso a sus descargas. Si usted compra otras descargas, al importe total de su casillero se le realizará el descuento y podrá seleccionar otras opciones de pago para completar la compra y proceder a su descarga.

Tomar nota de que si en el bono figura más de una descarga, puedes utilizarlo en diferentes conexiones hasta liquidar el bono, no es necesario saldar el importe de la totalidad del bono en una sola visita.

Dispongo de una clave de bono de compra, pero no funciona ¿Qué debo hacer?
Informa al Servicio de atención al cliente que no consigues activar tu bono facilitándoles la clave que causa el problema.
Informa al Servicio de atención al cliente que no consigues activar tu bono facilitándoles la clave que causa el problema
Si te encuentras fuera de España, no podrás hacer compras en la web 7digital España.

Sin embargo, ofrecemos nuestros servicios en un gran número de países. Para conocer si hay una tienda en tu país, mira la parte inferior de esta página para ver los enlaces de nuestros servicios internacionales.

Mi cuenta

Si has olvidado tu dirección de correo electrónico, pónte en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

Si has olvidado tu clave, aprieta reset aquí.
Para poder cambiar la dirección de correo electrónico, tu clave o cualquier otro dato relativo a tu cuenta,visita a Mi Cuenta
Si utilizas tu tarjeta de crédito o débito para efectuar compras, se guardan los datos encriptados de tu cuenta, lo que significa que no tendrás que facilitarlos en tus próximas compras

Si por el contrario prefieres que no los conservemos, pónte en contacto con nuestro Servicio al Cliente.
Para modificar los detalles de tu subscripcion a nuestro e-boletín, entra en: Mi cuenta y pulse la tecla Otros detalles.
Te aconsejamos que conserves tu cuenta 7digital para poder volver a acceder a las descargas que ya hayas comprado. Por el contrario, si deseas cancelar tu cuenta 7digital, por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente.
Los productos adquiridos con anterioridad pueden no estar disponibles para descargar de nuevo si se han suprimido de nuestro catálogo, o si su compra ha sido reembolsada.

Compras

MP3 es reconocido universalmente, y por consiguiente puedes oír los ficheros de música en tu iPod y otros productos Mac, es también ideal para los móviles y cualquier otro reproductor MP3.

También ofrecemos una gran parte de nuestro catálogo en MP4, compatible con iPods, iTunes y iPhones.

Si quieres comprar vídeos, busca en MPEG portable, donde se indica que hay un formato óptimo para play back disponible en iPod.
Todas las descargas de MP3 nuevas o añadidas recientemente tienen funda y carátula pero las descargas de la parte más antigua de nuestro catálogo pueden no tenerlas. Estamos trabajando para entregarlas con todas las descargas MP3. Si ha adquirido anteriormente con nosotros archivos Windows Media, por favor, tenga en cuenta que estos no incluyen material gráfico o visual, debido a las limitaciones técnicas de este tipo de archivos.
Puedes comprar descargas antes de que salgan oficialmente a la venta, o reservarlas

Si lo haces, la compra aparecerá en la sección ‘Pre-reservas' de tu casillero, con la fecha de lanzamiento a su derecha

Conéctate a tu casillero en esa fecha para acceder a las descargas.
Las canciones se eliminan de tu cesta cada vez que sales de tu cuenta 7digital o cierras tu navegador de windows.

En un futuro próximo se añadirá una función que permita a los usuarios guardar las descarga para una compra posterior.
7digital no es un servicio basado en subscripciones. Nuestros clientes sólo pagan por las descargas que realizan en el momento de la compra.
Si no encuentras las canciones que buscas en la lista de búsqueda avanzada es que no estamos en disposición de venderte estas descargas por el momento. Esto se puede deber a que 7digital no haya conseguido la licencia de distribución digital o no está disponible en España.

Volver a consultar más adelante.
Muchos de las asociaciones fonográficas, discográficas y agentes del gobierno cuentan con un plan voluntario para informar a los clientes sobre el contenido explicito de sus productos musicales. Esto significa que si un álbum o canción contiene contenido sexual explicito o contenido violento, la discográfica utilizara un logotipo de “Aviso Parental: Contenido Explicito” como este:



Nosotros apoyamos el plan del BPI y pedimos a los adultos que tengan el logotipo en consideración cuando decidan que contenido es apropiado para niños jóvenes.
7digital sólo vende descargas digitales. No ofrecemos CD, DVD, o cualquier otro producto físico.
Nuestros proveedores nos piden que evitemos la venta de canciones individuales de algunos productos, bien porque sean temas muy largos o porque no tienen autorización para la venta individual, como en el caso de la banda original de una película o de un repertorio.
Por cualquier descarga que vendemos, 7digital paga los royalties a las casas de discos o vídeos que los suministran (o “autorizan”) y también los derechos de autor. El precio de cada descarga en nuestra tienda virtual viene determinado por los arbitrios de las compañías. Cuando un álbum tiene un precio bajo en nuestra tienda virtual es que la licencia pagada al proveedor ha sido también baja.
Muchas veces nuestros proveedores nos facilitan más de un formato para un álbum. Es por ello que a veces un álbum sale en catalogo varias veces en nuestra web. Intentamos guardar los catálogos duplicados a un mínimo. No obstante, esto es complicado ya que las diferentes versiones tienden a aparecer, desaparecer o modificarse.

Descargas

Usted puede acceder a cualquiera de las descargas que compre en 7digital desde la pestaña de “Mi Música”. Se trata de una nube-casillero virtual que le proporciona una manera más sencilla de descargar de nuevo la música de la que ya dispone.

Por defecto, le aparecerán los 10 artículos más recientes en su historial de la cuenta. Puede ampliar esta lista utilizando el menú desplegable llamado "Número de productos por página". Para ver compras anteriores, haga clic en "Siguiente" o el número de página correspondiente.

Por favor, tenga en cuenta que cualquier compra realizada vía dispositivos asociados a 7digital (ej. hmvdigital, PlayBook Music Store, Toshiba Music Places etc.) también aparecerá en su lista de tracks.
El Asistente de Descarga de 7digital le permite descargar varias canciones a la vez, y se las pone en la cola, en lugar de tener que descargar o hacer clic en cada uno de los archivos zip que necesitaría descomprimir primero.

Es una aplicación simple y fácil de instalar, que si lo desea, añade automáticamente a su biblioteca de iTunes todas las canciones que descargó desde 7digital. Para descargar el Asistente de Descarga, vaya a "Mi Música" y haga clic en el enlace "Asistente de Descarga está deshabilitado". En la nueva ventana emergente seleccione "Install Now".
Si usted ha utilizado el Asistente de descargas de 7digital para descargar sus archivos, abra el Administrador y vaya a: "Descargas" > "Selecciona Lugar de Descarga". Aquí es donde usted puede ver y cambiar la carpeta de destino para sus descargas.

Si ha descargado sus canciones de forma manual, puede ser que por error se haya abierto directamente desde el sitio, en lugar de guardarlos en su disco duro. Para resolver este problema, usted puede buscar el archivo en su disco duro o descargar los archivos de nuevo, asegurándose de que esta vez seleccione "guardar" después de hacer clic en "descargar".

Tenga en cuenta que no es necesario comprar el título de nuevo para descargarlo otra vez - este título estará listo para ser descargado de nuevo en "Mi Música".
El Asistente de Descarga busca tu carpeta de iTunes en su ubicación por defecto. Recibirás un mensaje de 'No se encontró la carpeta de iTunes' si:
  • iTunes no está instalado ó
  • si has cambiado la ubicación original de la carpeta ó
  • si utilizas una versión antigua de iTunes

Si has cambiado la ubicación de la carpeta de iTunes, sigue las instrucciones siguientes:

  1. En el Asistente de Descarga de 7digital, dirígete al menú de "Descargas" y picha en "Selecciona Lugar de Descarga"
  2. Selecciona "Manejaré mis descargas"
  3. Haz clic en "Navegar" y selecciona la carpeta de media en iTunes. Selecciona "Agregar automáticamente a iTunes" y pincha en "Aceptar"
Te recomendamos que utilices el Asistente de Descarga de 7digital pues no podemos garantizar la compatibilidad con otros programas
Después de instalar el asistente de Descarga en tu ordenador, vuelve a tu navegador. Pincha en Descargar Todas y empezarás a usar nuestro Asistente de Descarga.
Adobe Air es parte de la instalación del Asistente. Es una aplicación que ayuda al Asistente de Descarga a funcionar correctamente. También ayuda a que cualquier sistema operativo pueda funcionar con el asistente, incluyendo el Mac OS X.
Si usted tiene la versión anterior del Asistente de Descargas, puede desinstalarlo siguiendo las instrucciones de más abajo.

En Windows:
1.Haga clic en el botón Inicio de Windows
2. Vaya a Todos los Programas > Casillero 7digital > Desinstalar

En Mac:
1. Vaya a Macintosh HD > Aplicaiones
2. Arrastre el icono de Asistente de Descargas de 7digital a su Papelera
3. Vaciar la papelera
Si observas un icono rojo en el Asistente de Descarga significa que la descarga ha fallado. Hay una série de razones por las cuales esto podría pasar, incluyendo la velocidad de internet. Haz clic en dicho icono para probar de nuevo. Si todavía no es posible descargar, contacta nuestro Servicio de Atención al cliente.
Sí, el Asistente de Descarga está disponible para Mac OSX. Haz click aquí para obtener el Asistente de Descarga de 7digital.
Si usas un asistente de descarga externo (FDM, Microsoft Download Manager o similar) este programa podría prevenir que descargues canciones completas. Recomendamos que uses el Asistente de 7digital para descargar las canciones.
Vaya al apartado de "Mi Música" para ver la música que ha comprado.
Junto a la imagen de la portada del álbum que desea descargar, haga clic en "mostrar / no monstrar los temas".
Haga clic en los títulos de forma individual con el fin de descargar estos uno por uno.
Un archivo zip te permite descargar varias canciones al mismo tiempo. Necesitarás descomprimir dicho archivo para poder acceder a las pistas.

No necesitas ningún tipo de software para extraer tus descargas si usas Windows Xp, Vista, 7 o OS X.
La forma más sencilla de añadir canciones a su biblioteca de iTunes es utilizando el Asistente de Descarga de 7digital. Esto añadirá automáticamente su música de su cuenta 7digital a iTunes.
Para activar el Asistente de Descargas, vaya a Mi Música y pinche en la opción "El Asistente de Descargas está deshabilitado". En la ventana que aparecerá a continuación, pinche en "Install Now'.

Si lo prefiere, también puede agregar sus descargas a su biblioteca de iTunes de forma manual. Para ello abra iTunes y vaya a "Archivo" > ​​"Añadir archivo a la biblioteca ...". O si usted quiere agregar todos sus archivos multimedia guardados en una carpeta específica, vaya a "Archivo"> ​​"Añadir carpeta a la biblioteca ...".< br />
Si sus descargas se encuentran dentro de un único archivo zip, tendrá que descomprimir el archivo y extraer las descargas antes de que se puede agregar a la biblioteca de iTunes o transferirlos a un iPod o iPhone.
Para transferir un archivo a tu iPod, necesitarás añadirlo a tu librería de iTunes primero. El archivo será automáticamente transferido la próxima vez que sincronices tu música.

El procedimiento para transferir descargas a un reproductor MP3 puede variar dependiendo del software que se utilices. Consulta el manual de usuario o las páginas de ayuda para más información.

Si tu reproductor MP3 esta enlazado con tu librería de música, en la mayoría de casos funciona de la misma forma que con el iPod.
Por favor contacta con nuestro equipo e incluye detalles de la descarga con la que estás teniendo problemas y el tipo de problema que estás experimentando. Por favor no compres la descarga de nuevo ya que ello no rectificará el problema.
El procedimiento para transferir canciones a un teléfono móvil varia dependiendo del tipo de dispositivo que estés utilizando. Es posible que necesites consultar el manual o las páginas de ayuda para más instrucciones.

Si la música en tu librería del teléfono está asociada a la del ordenador, en la mayoría de casos se transfiere la descarga a dicha librería y se transfiere al teléfono la próxima vez que "sincronices" tu música.

Si tienes un blackberry, descarga la aplicación específica para descargas fáciles dondequiera que estés.
Si has descargado tu música como un único archivo .zip, debes asegurarte de extraer los archivos antes de disponerte a reproducirlos.

Si continuas experimentando dificultades de transferencia o reproducción de tus descargas en MP3, por favor contacta con nuestro servicio de soporte y atención al cliente e incluye detalles de la descarga y los problemas encontrados con la misma.

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